Ce que vous allez faire
En tant que Directeur des Opérations, vous pilotez la stratégie et le bon déroulement des activités de production de l’entreprise. Vous supervisez les équipes, optimisez les process et garantissez la qualité, les délais et les coûts des livrables. Votre rôle est clé dans l’atteinte des objectifs clients et la performance globale de SmartOne. Vous êtes également moteur dans l’innovation opérationnelle et l’amélioration continue.
Responsibilities
- Piloter la performance opérationnelle
- Superviser l’ensemble des activités de production sur plusieurs sites.
- Garantir la livraison des projets dans le respect des engagements client : qualité, délais, volumes et coûts.
- Construire et piloter des dashboards de suivi de la performance (KPI, SLA).
- Analyser les données de production et mettre en place les axes d’amélioration.
- Assurer la communication fluide avec le client, entre les équipes de production et les autres départements.
- Manager les équipes de production
- Encadrer les directeurs de production, responsables d’activités et chefs de plateau.
- Accompagner les équipes dans leur montée en compétence, leur structuration et leur engagement.
- Organiser les plans de succession et repérer les talents clés.
- Créer des synergies entre les équipes pour gagner en efficacité et en maîtrise des coûts.
- Optimiser les processus et anticiper les évolutions
- Piloter l’amélioration continue des process de production.
- Mettre en place des outils et systèmes d’information performants.
- Assurer une veille technologique et concurrentielle pour rester à la pointe des pratiques du secteur.
- Identifier et activer les leviers d’optimisation (humains, matériels, techniques).
- Garantir la conformité et la sécurité de l’information
- Appliquer les règles de sécurité de l’information au sein du département
- Collaborer avec le RSSI pour la mise à jour des politiques et procédures.
- Participer activement aux projets de conformité (ex : ISO 27001)
-
Transmettre les informations clés à la Direction et aux services concernés
Profil
- Bac+5 en Logistique, Gestion, Management ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience en management d’équipes de production, idéalement dans un environnement BPO ou traitement de données.
- Connaissance approfondie des opérations BPO et du traitement de données IA
- Maîtrise des outils de production, de reporting et des systèmes d’information
- Expérience dans la gestion budgétaire et le pilotage de performance.
- Français et anglais courants (niveau C1 requis).
- Leadership affirmé, sens du résultat et orientation client.
- Rigueur, agilité, esprit analytique et excellentes capacités de communication.
Ce que nous offrons
Avantages
Une rémunération compétitive.
Des indemnités journalières repas et transport.
Une antenne médicale sur site.
Une assurance santé complémentaire.
Formations
Une formation à nos métiers.
Un catalogue de formation mis à jour chaque année.
Des espaces d'auto-apprentissage.
Cadre de travail
Un bâtiment neuf et sécurisé dans une zone en pleine expansion.
Une cantine spacieuse et équipée.
Une salle des mamans.
Des activités de détente : jeux, bibliothèque, wifi en libre service...
Des activités de cohésion sur toute l'année.
Évolutions de carrière
Un processus simple et transparent.
Une mobilité interne privilégiée pour tous nos postes.
